顧客の満足度を高めるためのシステムとして企業ではCRMやMAなどが導入されてきた。システムの導入により顧客管理のための膨大なデータを蓄えることができるが、限られた人的リソースで顧客データを有効に活用するための鍵が、今話題のAIだ。
 
AIの活用は、ビジネス分野においても注目を浴びている。AIの登場によって、CRMやMAは一つ上のステージにシフトすることが可能になった。予測分析や自動化と効率化、顧客エンゲージメント、リードの質と量の向上など、顧客理解の向上や効率的なマーケティングといった領域においてAIに頼ることによる恩恵は非常に大きく、人手不足をDX化でカバーするツールになっている。
 
本編では、仮想の企業を例として、AIを導入した顧客管理がどのように行われるのかをシミュレートして紹介する。データに基づいた、顧客へのアプローチ、購入までのアシスト、購入後のサポートまではもちろん、営業部門での対応方法の提案なども行ってくれる。AIがどのようにマーケティングやカスタマーサポートを変えていくかをぜひ見てほしい。