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目が肥えゆく顧客に満足と感動をもたらす「CXの最前線と具体策」

インターネットやスマートフォンが日常生活の中にすっかりと普及・定着した今、商品やサービスを吟味するのに多くの人々が真っ先に参考にするのがWebサイトだろう。つらつらと眺めている時に、気の利いたレコメ…

コンテンツ管理に柔軟性を―あらゆる顧客体験を最適に保つ仕組みとは

忙しい現代、顧客はいつでもどこでも、気になる情報があればすぐに入手したいと考えています。そのとき、どのチャネルを通じて接触してくるか、どのようなデバイスを利用するか、企業から見るとばらばらに映ります…

正しく学ぶ！マーケティングオートメーションの理解と導入活用、5つのポイント

企業の競争力維持には「ヒト、モノ、カネ」（3M）の要素が欠かせない。しかし、近年では3Mが潤沢であっても、成長と競争力維持に悪戦苦闘する企業も多い。高速で変化し複雑化する現代において、3Mに留意する…

インサイドセールス、成果を上げられない理由、成果を上げるための戦術

近年、企業の営業活動の主流は、顧客の元へ直接足を運ぶ従来の「フィールドセールス」から、顧客と対面せずにデジタル経由で営業活動を行う「インサイドセールス」へと移り始めている。少子高齢化に伴い、営業リソ…

次世代電力システムに進む日本の課題と、ビジネスの行方

【SmartGridニューズレター特別編集号 2019 Autumn】

地球温暖化対策への取り組みは、今や世界規模での課題となっている。日本政府は、「パリ協定に基づく成長戦略としての長期戦略」を2019年6月11日に閣議決定し、2050年までに80％の温室効果ガスの削減…