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グッドマンの法則に学ぶ「カスタマー・エクスペリエンス（CX）3.0」で収益性アップ

ビジネスがあれば、顧客と企業（売り主）が存在する。かつては多くの企業において利潤追求が優先され、企業間の競争激化により消費者の存在は蔑ろにされていた。しかし時代は進み、消費者ニーズの多様化が台頭して…

企業の耐性を高める！インシデント管理における具体的な5段階のステップ

今や企業活動を行う上でIT活用は当たり前であり、手書きプロセス混じりで業務を進める手法は希有であろう。具体的に利益を上げるECサイトだけでなく、活用度の差こそあれ発注・在庫管理など多くの経済活動にI…

どんな局面でどんな実益をもたらすのか
一歩踏み込んで理解する「プロセスマイニングの実像」

企業は成長の歴史の中で、組織が大きくなり事業内容も複雑になって、ともすると実務の現場で回っているプロセスが把握しきれなくなってしまう。「はたして今のやり方は最適なのだろうか?」──。想いも新たに変革…

プロセスマイニングに欠かせない「データ準備」
業務データをイベントログに変換する具体策とは？

ビジネス活動の効率や品質、スピードなどを改善し競争力を高める礎として「プロセスマイニング」に注目する企業が増えている。各種の業務システムで記録している膨大なデータからプロセスを可視化し、その妥当性を…

RPA完全ガイド 2020 Spring
─適用範囲拡大の要諦と注目ソリューション─

一部の組織や特定の業務でトライアルした所、相応の効果が認められたし、現場の担当者も喜んでいる──。ここ数年で多くの企業がRPAに触手を伸ばしたのは周知の通りだ。そして今、「当初の構想が一巡した」とい…