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グッドマンの法則に学ぶ「カスタマー・エクスペリエンス(CX)3.0」で収益性アップ

グッドマンの法則に学ぶ「カスタマー・エクスペリエンス(CX)3.0」で収益性アップ

ビジネスがあれば、顧客と企業(売り主)が存在する。かつては多くの企業において利潤追求が優先され、企業間の競争激化により消費者の存在は蔑ろにされていた。しかし時代は進み、消費者ニーズの多様化が台頭して…

企業の耐性を高める!インシデント管理における具体的な5段階のステップ

企業の耐性を高める!インシデント管理における具体的な5段階のステップ

今や企業活動を行う上でIT活用は当たり前であり、手書きプロセス混じりで業務を進める手法は希有であろう。具体的に利益を上げるECサイトだけでなく、活用度の差こそあれ発注・在庫管理など多くの経済活動にI…

どんな局面でどんな実益をもたらすのか 一歩踏み込んで理解する「プロセスマイニングの実像」

どんな局面でどんな実益をもたらすのか
一歩踏み込んで理解する「プロセスマイニングの実像」

企業は成長の歴史の中で、組織が大きくなり事業内容も複雑になって、ともすると実務の現場で回っているプロセスが把握しきれなくなってしまう。「はたして今のやり方は最適なのだろうか?」──。想いも新たに変革…

プロセスマイニングに欠かせない「データ準備」 業務データをイベントログに変換する具体策とは?

プロセスマイニングに欠かせない「データ準備」
業務データをイベントログに変換する具体策とは?

ビジネス活動の効率や品質、スピードなどを改善し競争力を高める礎として「プロセスマイニング」に注目する企業が増えている。各種の業務システムで記録している膨大なデータからプロセスを可視化し、その妥当性を…

RPA完全ガイド 2020 Spring ─適用範囲拡大の要諦と注目ソリューション─

RPA完全ガイド 2020 Spring
─適用範囲拡大の要諦と注目ソリューション─

一部の組織や特定の業務でトライアルした所、相応の効果が認められたし、現場の担当者も喜んでいる──。ここ数年で多くの企業がRPAに触手を伸ばしたのは周知の通りだ。そして今、「当初の構想が一巡した」とい…

点検×ドローン 最前線

点検×ドローン 最前線

【ドローンジャーナル winter 2019】

[特集1] 年間1200基の送電鉄塔をドローン×AI で保守業務【東京電力パワーグリッド株式会社】[特集2] 国内ドローンビジネスの動向と点検分野におけるドローン活用の現状[トピックス] Mavic…

クラウドとオンプレミスのデータ統合がなければ、クラウド活用展開は逆効果? 好事例で見るブレークスルー

クラウドとオンプレミスのデータ統合がなければ、クラウド活用展開は逆効果?
好事例で見るブレークスルー

業種業界を問わず、ビジネスにおいて「データ活用」は企業意識としては当然であり、多くの場面で何らかのかたちでデータ蓄積を行っている。読者諸氏の所属組織においてもデータの収集・蓄積に余念がないと思われる…

1万人の消費行動から見えるネット通販&実店舗が打つべき「次の打ち手」

1万人の消費行動から見えるネット通販&実店舗が打つべき「次の打ち手」

消費者の「買い物」が劇的に変化しているのは、誰もが認めるところだろう。小売り店、ブランド、ECを使い分ける“コネクテッドショッパー”化は急速に進み、世代によっては多数派になりつつある。販売側の競争は…

間接部門のサービスシフトが競争力に直結! 実例から学ぶ「変革の輪」の広げ方

間接部門のサービスシフトが競争力に直結!
実例から学ぶ「変革の輪」の広げ方

企業の中には、収益直結の実務にあたる直接部門の他に、その直接部門をサポートする間接部門がある。具体的には、総務や人事、経理、法務、IT部門などだ。それぞれの現場には多種多様な業務が日々回っており、中…

御社は顧客を本当に理解していますか? 5分でできるカスタマーエクスペリエンス(CX)点検

御社は顧客を本当に理解していますか?
5分でできるカスタマーエクスペリエンス(CX)点検

ビジネスを取り巻く潮流は激しく、想像もしえない事柄が起こり、既存の手法から大きくはずれたサービスが新たな市場を築いているケースもある。ともすれば“流れ”と言う概念そのものが通じない時代に突入している…

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