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レポート

顧客エクスペリエンス向上とコスト削減の両立へ
銀行、製造業、行政機関でのチャレンジを知る

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レポート

組織一丸で顧客エクスペリエンスを極める
信頼できる唯一の情報源が実現のカギに

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Web／デジタルマーケティング／CX

導入事例

リピート率50%めざす家具のD2C「KANADEMONO」のCRM施策とは？

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レポート

顧客の体験価値をブラッシュアップする3つの重要視点とは

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レポート

顧客エクスペリエンスを極める
〜IDCアナリストが解説する「生涯価値創造」の具体的方策

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業務システム（フロントオフィス系）

製品紹介

販売管理業務の属人化を排除せよ！
実務で求められる機能“全部入り”の実像とは？

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レポート

【最新版】優れた顧客体験を具現化する「カスタマージャーニーマップ」の作り方

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レポート

顧客のエクスペリエンスを極める指南書
～デジタルを味方につけなければ勝ち目はない

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業務システム（フロントオフィス系）

製品紹介

カスタマーサポートで重要なユーザーが自己解決できる仕組み
問題解決できるFAQづくりのためのナレッジ共有、活用のノウハウ

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業務システム（フロントオフィス系）

製品紹介

「群れる」取り組みが最短で解決する！
サポート業務の新機軸スウォーミングのススメ