ホワイトペーパー

Web／デジタルマーケティング／CX

レポート

EC効率運用の鍵は「フルスクラッチ」から「パッケージ」への転換にあり
～担当者200人アンケートから分かったEC最新動向

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業務システム（フロントオフィス系）

製品紹介

テレワーク拡大で問い合わせ件数が急増！
社内ヘルプデスクの「困った」をどう解決するか

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業務システム（フロントオフィス系）

製品紹介

PDCAサイクルは、コロナ禍では「P」から回りにくい。
セールスフォース・ドットコムが推す「OODAループ」とは？

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業務システム（フロントオフィス系）

製品紹介

顧客対応に不満があれば、8割は自社を離れる。
購入前後の顧客体験の失敗を防ぐには？

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業務システム（フロントオフィス系）

レポート

企業の左脳と右脳を連携させる？
Salesforceが説くビジネス価値を最大化させる勘所！

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業務システム（フロントオフィス系）

製品紹介

社内ヘルプデスク構築が必要な理由！
企業に拡がった4つの変化とメリットを見極める

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IT基盤（ソフトウエア）

レポート

サービスオペレーションにこそDXが必要だ！
─ 実例に学ぶカスタマーサービス変革の決め手 ─

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IT基盤（ソフトウエア）

レポート

ITオペレーション自律化と自動化への道
─ リソース配備を手始めに改革に挑んだ実例に学ぶ ─

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IT基盤（ソフトウエア）

レポート

セキュリティチームに「自動化」で報いるSOARの実像
インシデントの監視・理解・意思決定・アクションの一元化に向けて

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業務システム（フロントオフィス系）

製品紹介

カスタマーサービスの課題への取り組みが企業の未来を拓く！
激変時代のデジタルシフトとは？