サービスオペレーションにこそDXが必要だ！
─ 実例に学ぶカスタマーサービス変革の決め手 ─

ITオペレーション自律化と自動化への道
─ リソース配備を手始めに改革に挑んだ実例に学ぶ ─

セキュリティチームに「自動化」で報いるSOARの実像
インシデントの監視・理解・意思決定・アクションの一元化に向けて

カスタマーサービスの課題への取り組みが企業の未来を拓く！
激変時代のデジタルシフトとは？

予約必須の世の中に！　でも電話にメールに人間が対応する時代じゃない。
顧客も店舗も両方幸せになる、オンライン予約システム導入のススメ

大企業や専門分野だけのものではない！
中小企業のビジネスを支援するAI導入奮闘記

月間6000件のサポートデスク業務を大改革
「サービス」視点でのプロセス刷新が実を結ぶ
──事例に学ぶDXの本質と実践法──

中堅中小企業リーダー2300人へのアンケートが明かす！
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Salesforceが世界中のカスタマーサービス7,000人を調査！
現場を取り巻く変化と今後の展望

ベイクルーズ、ナノ・ユニバース、ユナイテッドアローズの事例に学ぶ「オンライン接客」最前線【専門家の解説付き】