2020年は顧客の期待と行動も変容した！
調査が明かすコネクテッドカスタマーの最新事情

SAPマイグレーションをCX向上のチャンスに変える！
ERPとCRM連携の効果と実現方策

【国内事例】顧客サービスの「セルフ化」で、クラウドがまるでオンプレミスのような使用感に！
従来のCRMカバー領域を超えるCustomer Workflowsを選ぶ理由とは？

対面での接客が困難な今、自動車業界で加速する顧客満足へのパラダイムシフトとは？

顧客情報を社内で共有できないと、機会損失のブラックホールへ
全社員が未来の夢を描ける会社に進化した好事例とは？

いよいよ本格化する“接客”のDX
―いかに素早く取り込むかが企業の明暗を分ける

自社と顧客の関わりを全方位で一元管理し可視化と共有化を実現
事例で理解する最新デジタル潮流を取り入れた営業スタイル

ウィズコロナ時代のデジタル活用術！
デジタル接客を駆使した実践実例を大公開

コミュニケーションAIが実現する、これからの接客のカタチ
店舗などの自動化・省人化と、顧客との新たな関係構築を両立

インサイドセールス、成果を上げられない理由、成果を上げるための戦術