コールセンター
顧客との電話対応業務に特化した事業所や部門のこと。問い合わせなどに回答する受動的な「インバウンド」業務と、商材訴求の営業電話をかけるなど能動的な「アウトバウンド」業務に大別される。
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業務システム（フロントオフィス系）
製品紹介
カスタマーサポートで重要なユーザーが自己解決できる仕組み
問題解決できるFAQづくりのためのナレッジ共有、活用のノウハウ
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業務システム（フロントオフィス系）
製品紹介
「群れる」取り組みが最短で解決する！
サポート業務の新機軸スウォーミングのススメ
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業務システム（フロントオフィス系）
製品紹介
DXの陰で取り残された電話業務の課題！
リモートワーク対応で高品質に生産性を向上
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業務システム（フロントオフィス系）
導入事例
【活用事例集】そのメッセージ、お客様が本当に読んでくれていますか？
古くて新しい「SMS」に再注目すべき理由とは
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業務システム（フロントオフィス系）
製品紹介
テレワーク拡大で問い合わせ件数が急増！
社内ヘルプデスクの「困った」をどう解決するか
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業務システム（フロントオフィス系）
製品紹介
PDCAサイクルは、コロナ禍では「P」から回りにくい。
セールスフォース・ドットコムが推す「OODAループ」とは？
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業務システム（フロントオフィス系）
製品紹介
顧客対応に不満があれば、8割は自社を離れる。
購入前後の顧客体験の失敗を防ぐには？
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業務システム（フロントオフィス系）
製品紹介
社内ヘルプデスク構築が必要な理由！
企業に拡がった4つの変化とメリットを見極める
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業務システム（フロントオフィス系）
製品紹介
カスタマーサービスの課題への取り組みが企業の未来を拓く！
激変時代のデジタルシフトとは？
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業務システム（フロントオフィス系）
レポート
大企業や専門分野だけのものではない！
中小企業のビジネスを支援するAI導入奮闘記
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