顧客管理

自社の商品やサービスを購入したことのある(購入を検討したことのある)顧客を対象に、その基本情報(名前、住所、連絡先…)や取引実績などを一元的に管理し、満足度向上に役立てるシステム。
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AIが変える! マーケティングとカスタマーサポートの未来
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AIが変える!
マーケティングとカスタマーサポートの未来
顧客エクスペリエンス向上とコスト削減の両立へ 銀行、製造業、行政機関でのチャレンジを知る
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組織一丸で顧客エクスペリエンスを極める 信頼できる唯一の情報源が実現のカギに
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顧客エクスペリエンスを極める 〜IDCアナリストが解説する「生涯価値創造」の具体的方策
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顧客の体験価値をブラッシュアップする3つの重要視点とは
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【最新版】優れた顧客体験を具現化する「カスタマージャーニーマップ」の作り方
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顧客のエクスペリエンスを極める指南書 ~デジタルを味方につけなければ勝ち目はない
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カスタマーサポートで重要なユーザーが自己解決できる仕組み 問題解決できるFAQづくりのためのナレッジ共有、活用のノウハウ
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「群れる」取り組みが最短で解決する! サポート業務の新機軸スウォーミングのススメ
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DXの陰で取り残された電話業務の課題! リモートワーク対応で高品質に生産性を向上
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