顧客管理
自社の商品やサービスを購入したことのある(購入を検討したことのある)顧客を対象に、その基本情報(名前、住所、連絡先…)や取引実績などを一元的に管理し、満足度向上に役立てるシステム。
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世界6400人調査から描く生成AI時代のカスタマーサービス
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AI
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AIが切り開くCX新境地
約6400人調査のエッセンスで浮き彫りに
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組織一丸で最高のカスタマーエクスペリエンスを創り出す!
―AI主導の自動化テクノロジが難題を解決―
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業務システム(フロントオフィス系)
導入事例
AIが変える!
マーケティングとカスタマーサポートの未来
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顧客エクスペリエンス向上とコスト削減の両立へ
銀行、製造業、行政機関でのチャレンジを知る
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組織一丸で顧客エクスペリエンスを極める
信頼できる唯一の情報源が実現のカギに
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レポート
顧客エクスペリエンスを極める
〜IDCアナリストが解説する「生涯価値創造」の具体的方策
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顧客の体験価値をブラッシュアップする3つの重要視点とは
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顧客のエクスペリエンスを極める指南書
~デジタルを味方につけなければ勝ち目はない
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レポート
【最新版】優れた顧客体験を具現化する「カスタマージャーニーマップ」の作り方