顧客管理
自社の商品やサービスを購入したことのある（購入を検討したことのある）顧客を対象に、その基本情報（名前、住所、連絡先…）や取引実績などを一元的に管理し、満足度向上に役立てるシステム。
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ホワイトペーパー
プロセス最適化・自動化
製品紹介
「ヒヤリハット」のマネジメントは重大事故防止への道
発生報告から対応完了までの実務はどうあるべきか
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ホワイトペーパー
業務システム（フロントオフィス系）
レポート
顧客体験を真に高めるCDPの構築法
施策ドリブンでデータ収集・分析基盤を整備する
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ホワイトペーパー
Web／デジタルマーケティング／CX
レポート
Salesforceが明らかにする、小売業が把握すべきコネクテッドショッパーの実像
消費者はチャネルを越え賢く使う！
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ホワイトペーパー
Web／デジタルマーケティング／CX
レポート
EC効率運用の鍵は「フルスクラッチ」から「パッケージ」への転換にあり
～担当者200人アンケートから分かったEC最新動向
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ホワイトペーパー
業務システム（フロントオフィス系）
製品紹介
PDCAサイクルは、コロナ禍では「P」から回りにくい。
セールスフォース・ドットコムが推す「OODAループ」とは？
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ホワイトペーパー
業務システム（フロントオフィス系）
レポート
企業の左脳と右脳を連携させる？
Salesforceが説くビジネス価値を最大化させる勘所！
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ホワイトペーパー
IT基盤（ソフトウエア）
レポート
ITオペレーション自律化と自動化への道
─ リソース配備を手始めに改革に挑んだ実例に学ぶ ─
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ホワイトペーパー
IT基盤（ソフトウエア）
レポート
セキュリティチームに「自動化」で報いるSOARの実像
インシデントの監視・理解・意思決定・アクションの一元化に向けて
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ホワイトペーパー
IT基盤（ソフトウエア）
レポート
サービスオペレーションにこそDXが必要だ！
─ 実例に学ぶカスタマーサービス変革の決め手 ─
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ホワイトペーパー
IT基盤（ソフトウエア）
導入事例
月間6000件のサポートデスク業務を大改革
「サービス」視点でのプロセス刷新が実を結ぶ
──事例に学ぶDXの本質と実践法──
「サービス」視点でのプロセス刷新が実を結ぶ
──事例に学ぶDXの本質と実践法──
