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DX

レポート

顧客の体験価値をブラッシュアップする3つの重要視点とは

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DX

レポート

顧客のエクスペリエンスを極める指南書
～デジタルを味方につけなければ勝ち目はない

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レポート

【最新版】優れた顧客体験を具現化する「カスタマージャーニーマップ」の作り方

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業務システム（フロントオフィス系）

製品紹介

カスタマーサポートで重要なユーザーが自己解決できる仕組み
問題解決できるFAQづくりのためのナレッジ共有、活用のノウハウ

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業務システム（フロントオフィス系）

製品紹介

「群れる」取り組みが最短で解決する！
サポート業務の新機軸スウォーミングのススメ

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業務システム（フロントオフィス系）

レポート

Web接客入門ガイド―オンラインで心地良い顧客体験をもたらす方策を考える

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業務システム（フロントオフィス系）

製品紹介

DXの陰で取り残された電話業務の課題！
リモートワーク対応で高品質に生産性を向上

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業務システム（フロントオフィス系）

導入事例

【活用事例集】そのメッセージ、お客様が本当に読んでくれていますか？
古くて新しい「SMS」に再注目すべき理由とは

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プロセス最適化・自動化

導入事例

デジタル化に活路を見出した、大企業14社の成功事例集
たゆまぬ改善で企業を躍進させる！

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プロセス最適化・自動化

製品紹介

「ヒヤリハット」のマネジメントは重大事故防止への道
発生報告から対応完了までの実務はどうあるべきか