すべての企業はAI戦略を持つよう期待されている──。本資料に記された一文だが、あなたの会社はどうだろうか。AI関連テクノロジーの進化と普及に弾みがついているのは周知の通りであり、特に生成AIは、コンテキストや意図の理解、情報の横断的検索と統合、受け手を配慮したコンテンツの生成といった機能を備え、実務の現場に大きな変革をもたらすものと期待を集めている。

冒頭にあるように、今はそれを市場動向として傍観するのではなく、「戦略」、すなわち明確な目的と計画性をもって導入・活用しなければ競合に遅れをとるばかりだ。例えばIT部門が運用業務やサービス管理に適用すれば、インシデント対応などの業務品質が劇的に向上。それがビジネスの礎をがっちりと支えることになる。

もちろんIT部門の業務のみならず、カスタマーサポートや人事業務など、あらゆる領域を強化することが可能だ。本資料は、生産性の向上やエクスペリエンスの変革、アジリティの促進といった観点で生成AIのポテンシャルを整理した上で、企業全体にいかに浸透させるかを説いている。実務メリットを追うリーダーに是非手にとってもらいたい。