AIは、ビジネスのさまざまな領域で活用が進み、マーケティングにおいても重要な存在になりつつある。顧客が必要な情報を自ら探すだけでなく、その場で質問し、AIから直接回答や提案を受け取る対話型のコミュニケーションが求められる中、企業には顧客の興味・関心をとらえ、メールやSMS、Webなどの接点で一貫した対応を行うことが求められている。そのためには、品質が担保されたデータと、顧客を取り巻くコンテキストを活用できる基盤が欠かせない。
 
こうしたマーケティング環境の変化に向き合っているのが、1.3億人の顧客基盤を持つVポイントの運用会社、Vポイントマーケティングだ。本動画では、バリューグロース部 部長の清水大志氏が登壇し、AIの導入にいたった背景や狙い、その効果について解説。Vポイント提携企業（toB）と、Vポイントを利用する会員（toC）の双方に対して、どのように顧客起点のコミュニケーションを設計していくのか。大量の顧客データをどのように活用し、既存のVポイントの運用を維持しながら進化させていくのか、そのリアルな取り組みが語られる。
 
また、マーケティング基盤の導入にあたって、どのような検討が行われたかも重要なポイントだ。顧客データをどのように活用できるのか、既存のマーケティング運用とどう組み合わせられるのかなど、さまざまな観点から比較・検討を行ったと言う。1.3億人という大規模な顧客基盤を持つ企業が、AIの進化を踏まえたマーケティング基盤の選定において何を重視し、どのような判断を下したのか。AIをマーケティングへ取り入れ、顧客起点のコミュニケーションを実現したい企業にとって、サービス選定の考え方を知る上でも参考になる内容だ。