あらゆるビジネスに共通する要点は、顧客との関係にある。企業組織ともなれば成長と継続を求め、より良い顧客との関係の形成・維持・昇華への注力がマーケティング戦略を推し進めている。

現代マーケティングの主戦場は十二分に浸透発展したオンラインとなり、ユーザー企業のデジタルテクノロジーへの造詣の深さが成果を左右する。また近年ではプライバシー保護の観点から、Cookieを主とするサードパーティー活用が規制される傾向が強まっており、顧客情報（ファーストパーティーデータ）や顧客インサイトや趣味趣向（ゼロパーティーデータ）の統合的な活用にシフトしている。この変化によって顧客体験の重要性が多方で説かれ、MA（マーケティングオートメーション）の発展が顕著となった。MAの運用は旧来以上に精緻で高度である必要が生じ、前述の通りユーザー企業はデジタルテクノロジーへの造詣の深さばかりでなく、ひいては運用のノウハウが企業活動に影響する構図となっているのではないだろうか。

本動画「MA課題あるあると成果をあげる運用」では、ユーザー企業がおかれるマーケティング環境の社会変化を分析するとともに、より有効な施策と内製化について提言する。マーケティング戦略にはデジタル領域の活用が必須で、高度であるがゆえにあまりにもベンダーに依存しすぎた運用状況に、本動画は警鐘を鳴らす。またユーザー企業にノウハウが蓄積されない状況を、遅々として進まない企業DXとの類似性を指摘し、「より発展的な内製化」を推奨し、MA施策のあるべき姿、MA内製運用までのロードマップ等を提示し解説する。ユーザー企業の哲学に基づいた顧客コミュニケーションの実践はますます重要となってくるだろう。内製化の有効性を実現するにはユーザー企業の主体性と有能な伴走者となる社外とのノウハウの統合が欠かせないといえる。本動画をご視聴いただき、貴社のマーケティング戦略を俯瞰されてはいかがだろうか。