ビジネスとデジタルは密接に関わっており、時代の潮流に敏感である企業ほどテクノロジーへの依存度を高めているといってもいいだろう。新たなサービスを次々と展開したり、パフォーマンスを維持できるよう最善を尽くしたりと、専門的な知識とスキルを身に付けたエキスパート達が今日もまた頑張っている。

具体的には、ITサービスやインフラ・アプリ運用の実務にあたっているわけだが、今ここで企業によって大きな差が生まれようとしている。一つは、関係者が一体となれる基盤（＝ワークスペース）が整っていて、生産性もモチベーションも高く事にあたれる組織。もう一方は、チームもツールもサイロ化しており、属人的な努力によって何とか回っているが、疲弊感ばかりが募る組織だ。熾烈な市場競争を勝ち抜けるのが前者であることに異論を挟む余地はない。

ここで紹介する資料は、最新テクノロジーを使うことで実現できる理想的なサービスオペレーションについて解説したものだ。大手スポーツウェアメーカーのシニアITオペレーターという設定の二人の女性が登場し、様々なやり取りを繰り広げるストーリー仕立てになっていて、とても読みやすい。あなたが勤める企業がどのぐらいのレベルかをベンチマークする材料としても、とても興味深い内容だ。