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マーケティング一覧

社内業務まで切り込まなければ顧客満足度は高まらない ─インターナルDXとエクスターナルDXの両輪でカスタマーサービスを極めよ! ─

社内業務まで切り込まなければ顧客満足度は高まらない
─インターナルDXとエクスターナルDXの両輪でカスタマーサービスを極めよ! ─

顧客満足度の向上なくしてビジネスの持続的成長はない──。その想いが募るあまり、多くの企業がフロントエンドのサービスを充実させることに躍起になっている。消費者/取引先にクールで特別な体験をしてもらうた…

ウィズコロナ時代のデジタル活用術! デジタル接客を駆使した実践実例を大公開

ウィズコロナ時代のデジタル活用術!
デジタル接客を駆使した実践実例を大公開

現在はビジネスにおいて各種のデジタル技術の活用は前提であり、BtoC、BtoB問わずデジタルチャネル戦略は収益と企業成長の重要項目でもあるといえる。そして多くの企業が特出してデジタルチャネルに注力す…

「2020年のデジタル広告のトレンド調査」動画広告市場の拡大でFacebookとGoogleが勢力拡大か?!

「2020年のデジタル広告のトレンド調査」動画広告市場の拡大でFacebookとGoogleが勢力拡大か?!

広告は、時代の流れに合わせて常にそのかたちを変えていきます。古くは新聞やテレビから、現在では、インターネットを軸とした「デジタル」が主要の地位を獲得しつつあります。いま、消費者や企業の購買担当者は、…

グッドマンの法則に学ぶ「カスタマー・エクスペリエンス(CX)3.0」で収益性アップ

グッドマンの法則に学ぶ「カスタマー・エクスペリエンス(CX)3.0」で収益性アップ

ビジネスがあれば、顧客と企業(売り主)が存在する。かつては多くの企業において利潤追求が優先され、企業間の競争激化により消費者の存在は蔑ろにされていた。しかし時代は進み、消費者ニーズの多様化が台頭して…

1万人の消費行動から見えるネット通販&実店舗が打つべき「次の打ち手」

1万人の消費行動から見えるネット通販&実店舗が打つべき「次の打ち手」

消費者の「買い物」が劇的に変化しているのは、誰もが認めるところだろう。小売り店、ブランド、ECを使い分ける“コネクテッドショッパー”化は急速に進み、世代によっては多数派になりつつある。販売側の競争は…

御社は顧客を本当に理解していますか? 5分でできるカスタマーエクスペリエンス(CX)点検

御社は顧客を本当に理解していますか?
5分でできるカスタマーエクスペリエンス(CX)点検

ビジネスを取り巻く潮流は激しく、想像もしえない事柄が起こり、既存の手法から大きくはずれたサービスが新たな市場を築いているケースもある。ともすれば“流れ”と言う概念そのものが通じない時代に突入している…

躍進企業はデータ活用でも先を行く! 統合とスピードとハーモナイゼーションの実現とは?

躍進企業はデータ活用でも先を行く!
統合とスピードとハーモナイゼーションの実現とは?

ビッグデータの一大ムーブメント以来、企業のデータ活用は進化し続けている。クラウドやストレージの導入・調達が容易になるにしたがい、微細な変化も見落とすまいと、多方面で膨大なデータを取得する企業が多く存…

数字で読み解くデジタルトランスフォーメーション(DX) マーケット動向編

数字で読み解くデジタルトランスフォーメーション(DX)
マーケット動向編

IT Leaders 特別編集号

デジタルテクノロジーは級数的な勢いで進化を続けている。ともすると、一つひとつの要素技術に目を奪われがちだが、「これから先、世の中がどうなるか」という大局観もまた欠かせない。そこで示唆を与えてくれるの…

地域ブランディング強化で、ユーザーはいち早く御社Webにリーチする! それを可能にするGoogleマップ対策とは?

地域ブランディング強化で、ユーザーはいち早く御社Webにリーチする!
それを可能にするGoogleマップ対策とは?

ビジネスを展開する企業の多くは、Webサイトからの顧客流入を重視し、SEO(検索エンジン最適化)等に多くの労力を割いているが、競合も多く上位表示の維持が難しくなっている。そこで飲食店舗などでは“位置…

メール主軸で取り組む「顧客の心のつかみ方」 ─事例で学ぶセグメント管理とPDCAの実践─

メール主軸で取り組む「顧客の心のつかみ方」
─事例で学ぶセグメント管理とPDCAの実践─

SNSやメッセンジャーなど多様なコミュニケーション手段が登場している昨今だが、企業と顧客との接点として今なお重要なポジションにあるのが電子メールである。気の利いた情報をタイミングよく送ってくれる企業…

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