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マーケティング一覧

グッドマンの法則に学ぶ「カスタマー・エクスペリエンス(CX)3.0」で収益性アップ

グッドマンの法則に学ぶ「カスタマー・エクスペリエンス(CX)3.0」で収益性アップ

ビジネスがあれば、顧客と企業(売り主)が存在する。かつては多くの企業において利潤追求が優先され、企業間の競争激化により消費者の存在は蔑ろにされていた。しかし時代は進み、消費者ニーズの多様化が台頭して…

1万人の消費行動から見えるネット通販&実店舗が打つべき「次の打ち手」

1万人の消費行動から見えるネット通販&実店舗が打つべき「次の打ち手」

消費者の「買い物」が劇的に変化しているのは、誰もが認めるところだろう。小売り店、ブランド、ECを使い分ける“コネクテッドショッパー”化は急速に進み、世代によっては多数派になりつつある。販売側の競争は…

御社は顧客を本当に理解していますか? 5分でできるカスタマーエクスペリエンス(CX)点検

御社は顧客を本当に理解していますか?
5分でできるカスタマーエクスペリエンス(CX)点検

ビジネスを取り巻く潮流は激しく、想像もしえない事柄が起こり、既存の手法から大きくはずれたサービスが新たな市場を築いているケースもある。ともすれば“流れ”と言う概念そのものが通じない時代に突入している…

躍進企業はデータ活用でも先を行く! 統合とスピードとハーモナイゼーションの実現とは?

躍進企業はデータ活用でも先を行く!
統合とスピードとハーモナイゼーションの実現とは?

ビッグデータの一大ムーブメント以来、企業のデータ活用は進化し続けている。クラウドやストレージの導入・調達が容易になるにしたがい、微細な変化も見落とすまいと、多方面で膨大なデータを取得する企業が多く存…

数字で読み解くデジタルトランスフォーメーション(DX) マーケット動向編

数字で読み解くデジタルトランスフォーメーション(DX)
マーケット動向編

IT Leaders 特別編集号

デジタルテクノロジーは級数的な勢いで進化を続けている。ともすると、一つひとつの要素技術に目を奪われがちだが、「これから先、世の中がどうなるか」という大局観もまた欠かせない。そこで示唆を与えてくれるの…

地域ブランディング強化で、ユーザーはいち早く御社Webにリーチする! それを可能にするGoogleマップ対策とは?

地域ブランディング強化で、ユーザーはいち早く御社Webにリーチする!
それを可能にするGoogleマップ対策とは?

ビジネスを展開する企業の多くは、Webサイトからの顧客流入を重視し、SEO(検索エンジン最適化)等に多くの労力を割いているが、競合も多く上位表示の維持が難しくなっている。そこで飲食店舗などでは“位置…

メール主軸で取り組む「顧客の心のつかみ方」 ─事例で学ぶセグメント管理とPDCAの実践─

メール主軸で取り組む「顧客の心のつかみ方」
─事例で学ぶセグメント管理とPDCAの実践─

SNSやメッセンジャーなど多様なコミュニケーション手段が登場している昨今だが、企業と顧客との接点として今なお重要なポジションにあるのが電子メールである。気の利いた情報をタイミングよく送ってくれる企業…

全マーケター必読! 近視眼マーケティングから統合的マーケティング・アナリティクスへの変革7ステップ

全マーケター必読!
近視眼マーケティングから統合的マーケティング・アナリティクスへの変革7ステップ

インターネットの進化とともにユーザーの購買スタイルは大きく変貌を遂げてきた。気になる商品・サービスの情報を容易に見つけて検討を進め、意思決定には複数のタッチポイントを活用しており、企業側とユーザー側…

顧客目線を企業の共通言語に! 良質な顧客体験が企業にもたらす効能

顧客目線を企業の共通言語に!
良質な顧客体験が企業にもたらす効能

インターネットの普及やスマートフォンの浸透は、店舗や対面以外の販売チャネルの増加をもたらした。スマートフォンでモノを買ったり、サービスを享受するということは日常化している。このような変化は、これまで…

訪問しないB2B営業を加速させるのは? 業界最速接続インサイドセールスのススメ

訪問しないB2B営業を加速させるのは?
業界最速接続インサイドセールスのススメ

近年、国内での「インサイドセールス」という単語の検索数が、倍々で増加しているという。従来の外勤・訪問型営業スタイルであるフィールドセールスに対して、内勤型営業を指す概念である。しかし関心は増加してい…

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