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マーケティング一覧

対面での接客が困難な今、自動車業界で加速する顧客満足へのパラダイムシフトとは?

対面での接客が困難な今、自動車業界で加速する顧客満足へのパラダイムシフトとは?

消費者の購買行動は常に変化しており、求める商品を扱う店舗に出向き、陳列商品から購入候補をあげ、店舗で悩んで選ぶことが少なくなってきている。そして自宅などで情報を集め、比較検証の上でスマホやタブレット…

【国内事例】顧客サービスの「セルフ化」で、クラウドがまるでオンプレミスのような使用感に! 従来のCRMカバー領域を超えるCustomer Workflowsを選ぶ理由とは?

【国内事例】顧客サービスの「セルフ化」で、クラウドがまるでオンプレミスのような使用感に!
従来のCRMカバー領域を超えるCustomer Workflowsを選ぶ理由とは?

ビジネスを展開する上で顧客との関係は何よりも重要だ。業種業界によって買い替えサイクルや情況と環境などで、顧客との接触頻度に差違はあるものの、リピート購入や契約更新など、継続して顧客に自社を選び続けて…

いまさら聞けないリスティング広告のキホン。メリットもあれば、デメリットも?

いまさら聞けないリスティング広告のキホン。メリットもあれば、デメリットも?

ビジネスにおいて情報は常に重要だ。近年であれば収集した膨大なデータを精緻に分析活用していくデータドリブンが注目されるが、企業側に集積された情報(データ)視点であるといえる。その情報はどこから来るのか…

録画より生? 見てもらえるウェビナーを作るTipsと「関心引き上げウェビナー」の重要性

録画より生?
見てもらえるウェビナーを作るTipsと「関心引き上げウェビナー」の重要性

2020年初頭からのコロナ禍により、リアルの展示会が行いづらくなった今、見込み顧客のフェーズを引き上げる手段としてにわかに注目されているのが「ウェビナー」(ウェブで行うセミナー)である。しかし、やみ…

動画制作の品質とスピードがマーケティングの成否を分ける! 今こそ内製にシフトすべき理由と具体策

動画制作の品質とスピードがマーケティングの成否を分ける!
今こそ内製にシフトすべき理由と具体策

企業PR、製品サービスの紹介、採用や研修…。企業は今、ビジネス活動の随所で多種多様な動画コンテンツを扱うようになった。中でも、ここ数年で期待と注目が特に集まっているのがマーケティングにおける動画活用…

コンテンツの効果が苦労と見合わない? 徒労に陥らないためにチェックすべき6項目!

コンテンツの効果が苦労と見合わない?
徒労に陥らないためにチェックすべき6項目!

現代ではITを活用したマーケティングが企業の活動基盤となっており、自社のWebサイトやメール、キャンペーンサイトに留まらず、SNS等での積極的な活用も今日ではあたりまえの情景となっている。読者諸氏の…

コロナ逆風下でも業績好調なファンケルを牽引する「ファンケルオンライン」その運用法とは

コロナ逆風下でも業績好調なファンケルを牽引する「ファンケルオンライン」その運用法とは

新型コロナの感染拡大を受けてリモートワークを余儀なくされ、継続的なWebサイトの運用に支障をきたす企業が出てきています。そんななか、これまで通りの運用を維持するだけでなく、店舗訪問客が減少するという…

いよいよ本格化する“接客”のDX ―いかに素早く取り込むかが企業の明暗を分ける

いよいよ本格化する“接客”のDX
―いかに素早く取り込むかが企業の明暗を分ける

「只今順番にお繋ぎしています。そのままお待ちになるか、しばらくしてからお掛け直しください…」。問い合わせの電話をしたときに、同様の自動音声を聞いたことがある方も多いだろう。それどころか、ずっと話し中…

自社と顧客の関わりを全方位で一元管理し可視化と共有化を実現 事例で理解する最新デジタル潮流を取り入れた営業スタイル

自社と顧客の関わりを全方位で一元管理し可視化と共有化を実現
事例で理解する最新デジタル潮流を取り入れた営業スタイル

個人や組織が、たくさんの候補の中からモノを購入したりサービスを契約したりする際、何が最終的な判断材料になるのだろうか。機能や品質に歴然とした差があるなら別だが、厳しい市場競争の中で各社が商材の強化に…

組織に求められるDX(デジタルトランスフォーメーション)がわかる。 Web担当者Forumが主催した「デジタルマーケターズサミット」で語られた5つの講演をまとめて無料公開!

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これからの時代、どのように企業のマーケティングをデジタル化していくべきなのか――。デジタル技術の発展とスマートフォンをはじめとするデジタルデバイスの登場によって、消費者のライフスタイルは一変。企業も…

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