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マーケティング一覧

コンテンツの効果が苦労と見合わない? 徒労に陥らないためにチェックすべき6項目!

コンテンツの効果が苦労と見合わない?
徒労に陥らないためにチェックすべき6項目!

現代ではITを活用したマーケティングが企業の活動基盤となっており、自社のWebサイトやメール、キャンペーンサイトに留まらず、SNS等での積極的な活用も今日ではあたりまえの情景となっている。読者諸氏の…

コロナ逆風下でも業績好調なファンケルを牽引する「ファンケルオンライン」その運用法とは

コロナ逆風下でも業績好調なファンケルを牽引する「ファンケルオンライン」その運用法とは

新型コロナの感染拡大を受けてリモートワークを余儀なくされ、継続的なWebサイトの運用に支障をきたす企業が出てきています。そんななか、これまで通りの運用を維持するだけでなく、店舗訪問客が減少するという…

いよいよ本格化する“接客”のDX ―いかに素早く取り込むかが企業の明暗を分ける

いよいよ本格化する“接客”のDX
―いかに素早く取り込むかが企業の明暗を分ける

「只今順番にお繋ぎしています。そのままお待ちになるか、しばらくしてからお掛け直しください…」。問い合わせの電話をしたときに、同様の自動音声を聞いたことがある方も多いだろう。それどころか、ずっと話し中…

自社と顧客の関わりを全方位で一元管理し可視化と共有化を実現 事例で理解する最新デジタル潮流を取り入れた営業スタイル

自社と顧客の関わりを全方位で一元管理し可視化と共有化を実現
事例で理解する最新デジタル潮流を取り入れた営業スタイル

個人や組織が、たくさんの候補の中からモノを購入したりサービスを契約したりする際、何が最終的な判断材料になるのだろうか。機能や品質に歴然とした差があるなら別だが、厳しい市場競争の中で各社が商材の強化に…

組織に求められるDX(デジタルトランスフォーメーション)がわかる。 Web担当者Forumが主催した「デジタルマーケターズサミット」で語られた5つの講演をまとめて無料公開!

組織に求められるDX(デジタルトランスフォーメーション)がわかる。
Web担当者Forumが主催した「デジタルマーケターズサミット」で語られた5つの講演をまとめて無料公開!

これからの時代、どのように企業のマーケティングをデジタル化していくべきなのか――。デジタル技術の発展とスマートフォンをはじめとするデジタルデバイスの登場によって、消費者のライフスタイルは一変。企業も…

社内業務まで切り込まなければ顧客満足度は高まらない ─インターナルDXとエクスターナルDXの両輪でカスタマーサービスを極めよ! ─

社内業務まで切り込まなければ顧客満足度は高まらない
─インターナルDXとエクスターナルDXの両輪でカスタマーサービスを極めよ! ─

顧客満足度の向上なくしてビジネスの持続的成長はない──。その想いが募るあまり、多くの企業がフロントエンドのサービスを充実させることに躍起になっている。消費者/取引先にクールで特別な体験をしてもらうた…

ウィズコロナ時代のデジタル活用術! デジタル接客を駆使した実践実例を大公開

ウィズコロナ時代のデジタル活用術!
デジタル接客を駆使した実践実例を大公開

現在はビジネスにおいて各種のデジタル技術の活用は前提であり、BtoC、BtoB問わずデジタルチャネル戦略は収益と企業成長の重要項目でもあるといえる。そして多くの企業が特出してデジタルチャネルに注力す…

「2020年のデジタル広告のトレンド調査」動画広告市場の拡大でFacebookとGoogleが勢力拡大か?!

「2020年のデジタル広告のトレンド調査」動画広告市場の拡大でFacebookとGoogleが勢力拡大か?!

広告は、時代の流れに合わせて常にそのかたちを変えていきます。古くは新聞やテレビから、現在では、インターネットを軸とした「デジタル」が主要の地位を獲得しつつあります。いま、消費者や企業の購買担当者は、…

グッドマンの法則に学ぶ「カスタマー・エクスペリエンス(CX)3.0」で収益性アップ

グッドマンの法則に学ぶ「カスタマー・エクスペリエンス(CX)3.0」で収益性アップ

ビジネスがあれば、顧客と企業(売り主)が存在する。かつては多くの企業において利潤追求が優先され、企業間の競争激化により消費者の存在は蔑ろにされていた。しかし時代は進み、消費者ニーズの多様化が台頭して…

1万人の消費行動から見えるネット通販&実店舗が打つべき「次の打ち手」

1万人の消費行動から見えるネット通販&実店舗が打つべき「次の打ち手」

消費者の「買い物」が劇的に変化しているのは、誰もが認めるところだろう。小売り店、ブランド、ECを使い分ける“コネクテッドショッパー”化は急速に進み、世代によっては多数派になりつつある。販売側の競争は…

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