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マーケティング一覧

全マーケター必読! 近視眼マーケティングから統合的マーケティング・アナリティクスへの変革7ステップ

全マーケター必読!
近視眼マーケティングから統合的マーケティング・アナリティクスへの変革7ステップ

インターネットの進化とともにユーザーの購買スタイルは大きく変貌を遂げてきた。気になる商品・サービスの情報を容易に見つけて検討を進め、意思決定には複数のタッチポイントを活用しており、企業側とユーザー側…

顧客目線を企業の共通言語に! 良質な顧客体験が企業にもたらす効能

顧客目線を企業の共通言語に!
良質な顧客体験が企業にもたらす効能

インターネットの普及やスマートフォンの浸透は、店舗や対面以外の販売チャネルの増加をもたらした。スマートフォンでモノを買ったり、サービスを享受するということは日常化している。このような変化は、これまで…

目が肥えゆく顧客に満足と感動をもたらす「CXの最前線と具体策」

目が肥えゆく顧客に満足と感動をもたらす「CXの最前線と具体策」

インターネットやスマートフォンが日常生活の中にすっかりと普及・定着した今、商品やサービスを吟味するのに多くの人々が真っ先に参考にするのがWebサイトだろう。つらつらと眺めている時に、気の利いたレコメ…

コンテンツ管理に柔軟性を―あらゆる顧客体験を最適に保つ仕組みとは

コンテンツ管理に柔軟性を―あらゆる顧客体験を最適に保つ仕組みとは

忙しい現代、顧客はいつでもどこでも、気になる情報があればすぐに入手したいと考えています。そのとき、どのチャネルを通じて接触してくるか、どのようなデバイスを利用するか、企業から見るとばらばらに映ります…

正しく学ぶ!マーケティングオートメーションの理解と導入活用、5つのポイント

正しく学ぶ!マーケティングオートメーションの理解と導入活用、5つのポイント

企業の競争力維持には「ヒト、モノ、カネ」(3M)の要素が欠かせない。しかし、近年では3Mが潤沢であっても、成長と競争力維持に悪戦苦闘する企業も多い。高速で変化し複雑化する現代において、3Mに留意する…

インサイドセールス、成果を上げられない理由、成果を上げるための戦術

インサイドセールス、成果を上げられない理由、成果を上げるための戦術

近年、企業の営業活動の主流は、顧客の元へ直接足を運ぶ従来の「フィールドセールス」から、顧客と対面せずにデジタル経由で営業活動を行う「インサイドセールス」へと移り始めている。少子高齢化に伴い、営業リソ…

顧客一人ひとりに寄り添う顧客体験が、企業の価値を飛躍させる!

顧客一人ひとりに寄り添う顧客体験が、企業の価値を飛躍させる!

ビジネスを進める上で、顧客への真摯な対応とあらゆる場面での説明責任は、企業にとって何よりも重要だ。ひとたび顧客との認識に齟齬が生じれば取引の不成立のみならず、企業価値にも大きく影響する。昨今は各種の…

思いがけない冒険を 旅行を記憶に変えるリアルタイムインタラクション管理

思いがけない冒険を
旅行を記憶に変えるリアルタイムインタラクション管理

旅行客の思い出を自社の利益に人が旅をするとき、旅行の前には情報を調べ、旅行の最中には様々な体験をします。そして旅行が楽しい旅として終われば、次の、あるいは周りの誰かの旅につながっていくかもしれません…

ペルソナの把握だけでは一人のユーザーも理解できない! ユーザーを深く知る顧客体験

ペルソナの把握だけでは一人のユーザーも理解できない! ユーザーを深く知る顧客体験

ビジネスには常に顧客が存在し、企業によっては法人と個人などの対象は異なるが、顧客なくして“商売”は成立しない。いかに時代が変化しようとも「選び、選ばれる」顧客と企業の関係は不変といえる。ITテクノロ…

顧客との関係強化で競合他社に挑む! 顧客管理ソリューション導入活用の意義深さ

顧客との関係強化で競合他社に挑む! 顧客管理ソリューション導入活用の意義深さ

時代の変化とともに多くのビジネスが創出され、営業方法も多様化している。外的な変化はとどまることなく常に流動性を帯び、企業経営は的確な「判断と実行」をもって内的に進化させる必要がある。さらに変化著しい…

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