仕事のための仕事は基本的に時間のムダだ。それなのに何故、そのような業務が発生してしまうのか。こうした問題は業務の属人化とともに大きな悩みの種として、多くの企業に存在する普遍的なテーマのひとつだろう。

こうした問題の解決策として注目されているのが業務の自動化だ。昨今は、そこにAIの援用も加わり、自動化の加速が進んでいる。一方で「どこまで自動化できるのか」、「自動化によって何がどう変わるのか」といった疑問も、また尽きないのではないだろうか。そうした疑問について、本資料で取りあげられている4社の事例は多くの示唆をもたらしてくれそうだ。資料中では、各企業の課題と、AIが組み込まれた自動化サービスによって、どのように業務の変革が進んだのかが掘り下げて紹介されている。特にグローバルに拠点を構えている中小企業における業務の効率化・スピード化はもとより、更に踏み込んだ管理・進行を実現するうえで、どのような効果が得られるようになったのかも見どころだ。

国内外各拠点の最新状況の把握ひとつとっても、地域や国ごとに発生する業務プロセスや言語の違いをふまえた統合作業の煩雑さに手を焼いているケースはもとより、クライアントニーズへの素早い対応や顧客離れの防止のためにも、迅速かつ正確にデータを把握していきたい、と、そんな悩みを抱えている担当者にこそ、ぜひ手にとっていただきたい本資料。もちろん、データを用いた経営判断を進めていきたい経営層にとっても示唆に富む内容となっている。