もはやAIを導入すべきかどうかではなく、どれくらいのスピードで拡張できるかが問題。もっとも、AIを取り巻く期待とは裏腹に、AIをビジネスに完全に統合する方法に関する実用的で正確なガイダンスは不足している──。これは、ここで紹介する資料の冒頭にある指摘だ。

裏を返せば、AIをいかに業務の現場に浸透させ実益を享受するかにフォーカスしているのが当資料である。デジタルの下支えなくしてビジネスが成立しない時代において、まずはITサービスやITオペレーションに着目。AIの活用によって、自律的かつ合理的に実務をこなすための方策を分かりやすくガイドする。

さらに、一般従業員のエクスペリエンスや満足度を高めるという観点においては、AI活用でセルフサービスポータルを強化する方法に言及。ここでも「自律的」がキーワードとなっており、自動化を極めることを念頭に、よりインテリジェントな対応を具現化する道を探っている。全体を通して、最新AIを味方につければ、意思決定がよりスマートになることを再認識させてくれる内容だ。