余計な雑事から従業員を解放し、より本質的で重要な業務に集中できる環境をいかに整えるか──。実務現場での一人ひとりのモチベーションを高め、ひいては組織全体の生産性、さらには競争力の向上へと結び付ける取り組みが大きなテーマとなっている。

慢性的な人手不足が「引く手あまた」を助長しており、魅力的な環境を求めて転職する人は増加の一途。ここでいう魅力の一つは、旧態依然の対極にある「スマートさ」であり、冒頭にある「雑事に手を取られない執務環境」は欠かせない条件だ。企業にとって、優れた「EX：Employee Experience（従業員体験）」こそが人材の大きな求心力なのである。

ここで期待と注目を集めるのがAIだ。社としての手続きやルール、あるいは業務上の疑問など、「こんな時はどうすればいいの？」と従業員がAIに話しかければ、的確な回答を瞬時に返したり、場合によっては必要な処理を自動実行したりすることも今や難しくはない。AI活用の巧拙がEXに直結するとも言えるだろう。

その文脈において、世界の先駆的企業がどのような水準にあるかを知るのに役立つのが当資料だ。ServiceNowが毎年公表している「Best Employee Experience Contest」の上位企業の取り組みを紹介しており、いずれもAIの巧みな活用が光る。インタフェースとなる単一のポータルを築くに留まらず、根底に「AIに業務を任せる」発想があることが興味深い。即効性を伴うAI活用に関心を寄せる全ての人に一読をお勧めしたい。