近年、AIの発展はめざましく一般用語としても広く認知されている。ビジネス領域におけるAIの活用は、文章生成や要約を支援する段階から、自ら判断し業務を遂行する「エージェンティックAI」の段階へと進みつつある。業務の効率化や意思決定の迅速化、さらには新たな価値創出まで、企業の業務運営のあり方を大きく変える存在として期待されている。

一方、AIエージェントをただ導入するだけでは、期待した変革を得ることはむずかしい。実際の業務プロセスに即し、ルールやコンプライアンスと整合を取りつつ動作し、測定可能な成果を生み出し続ける状態を目指すのが「AIエージェントエクセレンス」という先進的なフレームワークだ。しかし多くの企業では、“どの業務に適用すれば最大の価値が出るのか”、“エージェントは意図どおりに動いているのか”、“導入効果をどう測るのか”といった問いに明確な答えを得ないままに、取り組みを進めているのが実情ではないだろうか？　適切なプロセス基盤の欠如は、信頼性の低下やコンプライアンス違反、投資対効果の毀損を招くおそれもあり、企業経営に大きなダメージを与えかねないリスクをも内包している。

本書『AI エージェントエクセレンスを実現するための4ステップガイド』は、SAP Signavioが提唱するAIエージェントエクセレンス実現への道のりを「特定と分析」「構築と導入」「マイニングと改善」「管理と拡張」の4つのステップに整理して解説する。プロセスデータに基づく適用領域の見極めや期待価値の定量化、業務コンテキストを与えたエージェント構築、行動のマイニングによる逸脱の検知と継続的な改善、そして全社規模への展開まで、各段階で押さえるべきポイントと課題への処方箋が具体的に紹介される。

また、AIエージェントエクセレンスが組織のデジタルツインとどのように結びつき、意思決定前のシミュレーションを可能にするのかについても触れられ、SAP社製品に限定することなく、自社開発やサードパーティー製のエージェントにも通じる思考を得ることができる貴重な内容となっている。日々激化するビジネス変化において停滞は後退と同義といえる。取り組みを進めながら、次の一手を見極める手がかりとして本書をぜひご活用いただきたい。