タクシー配車のアプリしかり、フードデリバリーのアプリしかり。直感的な操作画面で迷うことはなく、希望を入力した後は待つだけでよい。必要に応じて時々刻々のステイタスを確認できるのも安心材料だ。サービスを受けるまでの一連の流れは実にスムースであり、そこで味わう豊かなユーザー体験には誰しもテクノロジーの恩恵を感じることだろう。

日常生活では快適さが増している一方で、オフィスではどうだろうか。業務用PCの廃棄や購入の手続き、転居の届け出やそれに伴う通勤費の申請、法務部門による取引先との契約書チェック…。何回もメールをやり取りするのみならず、今なお紙の申請書類を回すなど、旧態依然としたやり方がまかり通っていて辟易するケースは少なくないようだ。

生産性を劇的に向上させるためにも、そして、満足度を劇的に向上させるためにも、今こそ「従業員エクスペリエンス」に焦点を当てた改革を急がなければならない。デジタルワークフローなどを駆使した具体策を提示するのが本資料であり、「目下の課題と解決策」「成果を上げている具体的事例」「最新ソリューション」の構成はとても分かりやすく刺激的だ。ニューノーマル時代にふさわしい働き方を模索する全てのビジネスリーダーに一読をお勧めする。