ヒヤリハット。聞いたことのない人もいるかもしれないが、実に意義深い概念であることは、近年多くの方が同意するだろう。重大な事故は起こっていないが、しかし起こっていても不思議ではない事象を意味するものであり、顧客サービスや職場の安全確保上、ヒヤリハットをいかに認知・マネジメントするかはビジネスの重要課題となっている。

とはいえ、現実的にはどうヒヤリハットの発生から再発防止策の策定までを管理すればいいのか。実運用を考慮すると、現場で発生した事象を遅滞なく報告し、全社ないし専門部署と速やかに共有するだけの体制はどうしても必要になってくる。日報や表計算ソフトでもある程度代替できるだろうが、専門のデータベースを構築するのが理想的だ。それでいて、あらゆる従業員にとって利用しやすいシステムでなければならない。

そこで注目したいのが「ノーコード」あるいは「ローコード」と呼ばれる開発プラットフォームだ。専門エンジニアでなくとも、申請フォームの作成やワークフロー処理のためのシステムを構築できる。ただいま公開中の資料では、ヒヤリハット管理のポイントを事例付きで詳しく解説している。ヒヤリハットは情報を蓄積し、事後対応を積み重ねてこそ価値が最大化する。従業員、そして顧客の安全を高めるための第一歩として是非ご活用を。