勘に頼らずデータを使った意思決定や、データを活用することで顧客を深く理解し、より良い顧客体験を提供したいと考えるビジネスパーソンは多いだろう。しかし、その「データ活用」がうまくいかないケースが多々ある。その理由は何なのだろうか。

データ活用の大きな流れは次の3ステップに分かれるという。無料で視聴できる本動画（39分）では、ステップ毎にマーケターが注意するべきことなどをまとめている。

・データ収集
・データ統合
・データ活用

動画を視聴して、どのポイントが足りなかったのか、ぜひ確認してみてほしい。

また、セールスフォース・ジャパンが実施した調査では、企業が提供する体験は、商品やサービスと同じくらい大事だと約8割の顧客が考えているという。一方で、さまざまなタッチポイントで一貫した顧客体験を提供するのに、苦戦している企業が多いという調査結果もある。

無料で視聴できる本動画を参考にして、明日から使える「データ活用」の基本を学んでみてはいかがだろうか。