マーケティングオートメーション（MA）を導入したけれども、期待していた改善効果が得られていない、と感じたことはないだろうか。顧客接点が多様化した今「求められているのは“つながるマーケティング”の強化と実現。改めてMA活用のキモとなる部分に目を向けてみよう」というのが本資料のコンセプトだ。

MAの導入・活用の目的は様々だが、多くの場合、チャネルごとに分断された顧客データ、活用に必要なスキルや体制の不足、ツールと目的の乖離――これらの課題が、成果につながる活用を阻んでいるケースが散見される。本資料では、こうしたMA活用に関する3つの課題――目的の不明確さ、スキル・体制の不足、データ統合の困難――を実際のデータをもとに可視化。導入から運用定着に向けて取るべきステップを5つの段階に分けて解説している。

マーケティング成熟度を自己診断できるチェックシートが用意されている点もポイントだ。自社の課題と現状を把握し、次のアクションにつなげるための指針づくりに役立てることができる。この資料を通じて示されているセールスフォースならではの豊富な知見と実践事例は、マーケティング成果の最大化を目指すうえでも、多くの気づきをもたらしてくれるはずだ。本資料を参考に、単なる自動化にとどまらない投資対効果の見直しや、本来の意味でのMA活用をぜひとも実現していただきたい。