顧客1人ひとりとの良好な関係を維持・強化することは企業が持続的成長を図るための基本的な取り組みだ。その実践を支えるものとしてCRM（顧客関係管理）システムがあることは多くが知るところだが、以下に示す「最新の要件」を満たすものかどうかが極めて重要となる。

• 顧客ライフサイクルの「エンドツーエンドでのカバー」
• 部門同士が「共通言語で会話できる」データ連携
• 記録ではなく「実行にフォーカス」した設計思想

さらに、一連のワークフローに人間だけが関わるのではなく「AIエージェント」を積極的に活用することも大きなテーマだ。ここで紹介する資料は、国内2社の事例も交えつつ、なぜ昨今の時流やテックトレンドに沿ったCRMでなければ用をなさないのかを分かりやすく解説している。貴社が使っているCRMがいかに時代遅れかを痛感させられる内容だ。