ホワイトペーパー

IT基盤（ソフトウエア）

レポート

社内手続きはなぜユーザー体験が軽視され続けるのか
今こそ学んで実践すべき「エンタープライズサービスマネジメント」

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IT基盤（ソフトウエア）

レポート

サービスオペレーションにこそDXが必要だ！
─ 実例に学ぶカスタマーサービス変革の決め手 ─

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IT基盤（ソフトウエア）

レポート

ITオペレーション自律化と自動化への道
─ リソース配備を手始めに改革に挑んだ実例に学ぶ ─

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IT基盤（ソフトウエア）

レポート

セキュリティチームに「自動化」で報いるSOARの実像
インシデントの監視・理解・意思決定・アクションの一元化に向けて

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IT基盤（ソフトウエア）

製品紹介

DXの推進でさらに増大するITサポートの負担
ヘルプデスクの効率化と強化に不可欠な「4つの最善手」とは？

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プロセス最適化・自動化

レポート

成長期を迎えたRPA！
RPA業界調査から見る各社自動化戦略の傾向と課題解消への道筋

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プロセス最適化・自動化

レポート

企業力の強さは硬さよりも靱性に宿る！
RPAにより課題に取り組む延べ163社のケーススタディ

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IT基盤（ソフトウエア）

導入事例

月間6000件のサポートデスク業務を大改革
「サービス」視点でのプロセス刷新が実を結ぶ
──事例に学ぶDXの本質と実践法──

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プロセス最適化・自動化

製品紹介

ビジネスルールと業務アプリを切り分ける英断！
BRMSがビジネスを最適化する理由とは？

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プロセス最適化・自動化

レポート

最新調査で知る製造業の「喫緊の課題」と「DX強化領域」
─連携や協業を支える本質的な解とは？─