消費者の「買い物」が劇的に変化しているのは、誰もが認めるところだろう。小売り店、ブランド、ECを使い分ける“コネクテッドショッパー”化は急速に進み、世代によっては多数派になりつつある。

販売側の競争はリアル・デジタルを問わず、ますます熾烈になっている。最終的に「顧客に選ばれるため」の差別化が今まで以上に求められているというわけだ。購買行動の変化の先を読み、効果的な施策を講じるにはどうしたらいいのか――。

本PDF「コネクテッドショッパー最新動向」は、SalesforceResearchが、北米をはじめ、日本を含むアジア太平洋地域など、6エリアに渡る消費者1万人以上の消費活動を調査（2019年6～7月に実施）し、デジタル時代の消費行動を考察したものだ。

下記のような、戦略策定のヒントとなるような興味深い分析や考察が紹介されている。

・小売業者、ブランド、ECが取り組む差別化方法
・消費者が何をもって心地よい買物体験とするか
・世代間による購買の決定要件に違いがあるか
・実店舗が果たす役割の変化
・最新ホリデーシーズンのショッピング傾向

消費行動が劇的に変化するこの時代に、次の「一手」を備えていきたい、小売り店、ブランド、EC事業者には必須の情報となっている。ぜひ、ダウンロードしてご覧頂きたい。