コロナ禍による急激なデジタルシフトにより、EC事業の強化や新規参入する企業が増加。人口減少も加わり、新規顧客獲得を重視するビジネスでの事業拡大は難しくなっている。こうした状況下で企業には、1人の顧客といかに長期的な関係を築けるかが求められる。

何度でも利用したいと思われるサービスを提供するには？ 繰り返し訪れたいと思ってもらうECサイトを作るにはどうすればいいか？

今回紹介するホワイトペーパーでは、LINE接客で実績を残している「コメ兵」の事例、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査」（トランスコスモスが発表）から、顧客のファン化を実現するヒントを掲載。併せて、企業のファンコミュニケーションを支援する2社のサービス事例についても紹介している。

・第1章：リピーターを生む顧客体験とは？ 手間・負担感の改善がファン化につながる理由（調査データ）

トランスコスモスが発表した「消費者と企業のコミュニケーション実態調査」から、顧客をファンに育成するためのポイントをひも解く。

・第2章：LINE接客で100万円の高級バッグを即売～売上1.3倍、客単価2倍。コメ兵の「LINE接客」活用事例～

日本最大級のリユースショップ「コメ兵」が、コロナ禍においてデジタルツールを利用したオンライン接客を強化している。特に成果をあげているのがLINE 接客で、LINE接客行う店舗スタッフ1 人あたりの平均売上は、LINE 接客導入前と比べて1.3 倍、買取金額は1.7 倍に増加している。100万円の高級バッグを販売した実績もあるというコメ兵の実践例を紹介する。

・第3章：ファンコミュニケーション支援企業のサービス概要

顧客のロイヤル化に注力したい事業者に向け、企業のファンコミュニケーションを支援するヤプリ、トライベックのサービス内容を紹介している。