人口減少、CPAの高騰、EC事業への新規参入増加などで、新規顧客獲得のハードルが、年々高まっている。
こうした状況下で多くのEC事業者が課題に抱えるのが「優良顧客の育成」「リピート顧客の獲得」といったマーケティングだ。

読者の皆さんに無料で提供する本PDFでは、「新規顧客獲得は既存顧客維持よりもコストがかかるが、買い物客の維持率が5%上昇すれば、利益は25～95%増加する可能性がある」と指摘。ロイヤルティの高い買い物客を着実に増やすことの重要性を説いている。

顧客ロイヤルティを維持する方法として、競争力のある価格で勝負することがあげられるが、これだけでは十分とは言えない。
ECサイトでの買い物が“当たり前”になった今、多くの顧客は商品検索から決済に至るまで、スムーズでパーソナライズされた体験を期待しているからだ。

ただ、こうした買い物体験の実現は簡単ではない。本PDFでは、「この問いへの1つの答えが、ロイヤルティの高い顧客を認識し、理解し、尊重しているという姿勢を示すこと」と指摘。続けて、「手元にある顧客データを詳細に分析し、生成AIなどの次世代ツールを活用して体験を改善することで、このようなことが可能になる」と説明する。

多くの新規客の流入、既存客の再購入が見込まれる年末商戦。このタイミングで、ロイヤルティの高い買い物客を増やすための具体的な施策などを学びたいEC事業者は、この本PDFを入手してほしい。

年末商戦の傾向を踏まえた戦略と打ち手を解説した本PDFを通じて、ロイヤルティの高い買い物客を増やすための取り組みを加速してもらいたい。