ECビジネスへの新規参入企業の増加、配送料の高騰など、小売事業者には厳しい状況が続いている。こうしたハードルを乗り越え、顧客満足度を高めてロイヤルティ顧客を増やすにはどうすればいいのだろうか。

その解のヒントをまとめているのが本PDFの「コネクテッドショッパーズ最新動向」だ。世界中の消費者2400人、小売業界の意志決定者1125人を対象に調査を実施。消費者の買い物行動から、変化の激しい消費行動に対応する小売事業者のアプローチなどをまとめている。

無料でダウンロードできる全48ページの本PDFでは、

・デジタルツールによって実店舗の体験がどう変化しているか
・変化する実店舗の役割
・小売業者は買い物客を獲得するためにデータをどのように活用しているのか。またどのように活用する予定なのか
・カスタマーサービスが買い物客のロイヤルティにもたらす影響
・買い物客に求められるロイヤルティプログラムとは？ その課題

などを、詳細な調査データを用いて全5章構成で解説。付録として、インド、オーストラリア、ニュージーランド、カナダ、スペイン、ドイツ、フランス、ブラジル、ベネルクス諸国（ベルギー、ルクセンブルク、オランダ）、イギリス、日本、アメリカ、北欧諸国（デンマーク、フィンランド、ノルウェー、スウェーデン）の買い物客とビジネスの統計データを掲載している。

絶えず変化する消費者の買い物の行動、高まるショッピング体験への期待に応えるためのヒントがわかりやすくまとまっている本PDFを通じて、小売業界を取り巻く最新のトレンド、課題を解決に導くためのアプローチ、成長のための施策などを見つけることができるはずだ。