従業員をルーチンワークから開放してハイレベルなコア業務に集中できる環境を提供すること。それによって、効率とエンゲージメントを高め、ひいては顧客満足度を高める施策に組織として打ち込むこと。一連の活動においてコスト効果を最適な状態に保つこと──これらは熾烈な市場競争を勝ち抜くための鉄則だ。

こうしたアプローチに資するものとして期待と注目を集めているのが自動化やローコードといったテクノロジー。ただし、それらが備える潜在価値をいかんなく発揮させるためには、断片化やサイロ化を徹底排除した、大局観を伴う「統合ハイパーオートメーション」ともいうべき概念に則らなければならない。

ここで紹介する資料は、組織内に摩擦を生まない理想的なハイパーオートメーションの実像を示したものだ。組織のアジリティとコストの最適化をもたらす具体的な環境とはどのようなものなのか。自社における業務生産性に疑問を抱いているビジネスリーダーに多くの示唆を与えてくれるだろう。