＜こんな内容をご覧いただけます＞

●顧客体験に関する企業とユーザーの認識のギャップとは

●サイトおよびモバイル上での顧客体験を「可視化」する

●ユーザーの行動を基に収益を向上する

●カスタマーサービスやコールセンターでの顧客体験「可視化」イメージ

 

コンバージョンを増やしてサイトの成果を伸ばすには、どうすればいいのでしょうか。

Webサイトやモバイルアプリでのユーザー体験に関しては、企業が思っているほどお客様は満足していないものです。

お客様は、「まさか」と思うようなポイントで迷ったりわからなかったりするものなのです。

そのため、お客様が勘違いしたり迷ったりする状況を減らすことで、UX（ユーザー体験）を改善し、逃していた成果を取り戻せます。

もちろんマーケターの多くは、アクセス解析ツールなどを活用してサイトやアプリを改善しようとしていることでしょう。

 

では、アクセス解析ツールの統計データではわかりづらい

「お客様がどんな画面を見てどう行動していたのか」

「なぜお客様がコンバージョンせずに離脱していたのか」

を、もっとわかりやすく確認できるとしたら、どうでしょうか。

 

すべてのお客様の画面表示や体験を手元で再現しながら、

「そこがわかりづらかったのか！」

「そのブラウザではそんな表示になっていたのか！」

「え、その画面で完了したと思ってしまっていたの？」

そんなことを確認できるとしたら？

本書では、「顧客のオンライン体験を可視化するこの、すばらしい価値」と、それをWeb担当者やマーケターがかんたんに実行してUX改善に活かし、サイトやアプリの成果を伸ばし、顧客満足度やブランド価値を高める方法について解説しています。

すべてのWeb運営/EC事業に携わる方々にお勧めします。ぜひこの機会にご一読ください。