社内にある情報システムは現場の業務と密接に絡んでいるため、ひとたび障害を起こすと多大な悪影響を及ぼす。これを防ぐために、システムの正常稼働を監視したり、“有事”の時に速やかに復旧したりするためのツールを次々と導入してきた。その結果として、IT部門の運用チームではどのような事が起きているのだろうか──。

担当者は使い勝手の異なる複数の管理画面に目を配らなければならない。日々上がってくるアラートの数は膨大で、それらの相関関係から根本原因を特定するには経験知がものをいいスキルは属人化しがちだ。障害時は、さながら蜂の巣をつついた状況となり、復旧作業が深夜に及ぶことは珍しくない。こうした疲弊がモチベーション低下につながり、日々の業務の質をも下げるという悪循環に陥ってしまう。

だからこそ、運用業務を抜本から変革することが不可欠だ。全体最適を図るために、そして担当者の働き方をより洗練されたものにするために、礎としてのIT運用基盤の見直しが求められている。ここでカギとなるのは、運用業務をエンドツーエンドでフルカバーすべく、機能もデータも密連携するように設計されたソリューションを選ぶことだ。その具体像を解説したこの資料には、デジタル変革に向けた体制固めのヒントが凝縮されている。実務担当者からIT部門責任者まで必読の内容だ。