物価の高騰により、顧客の購買行動はどのように変化しているのだろうか。生成AIなどの新たなテクノロジーを顧客エンゲージメントにどこまで活用すればいいのか。

このような“顧客の変化”を読み解くために作られた本PDF「コネクテッドカスタマーの最新事情」。世界各国の消費者11,000人と法人顧客3,300人を対象に調査。無料でダウンロードできる本PDF（全30P）では、次のようなことを調査し、全3章構成で解説している。

・経済の変化によって顧客の期待と行動はどのように変化したか
・購買ライフサイクル全体で変化する顧客と企業とのつながり方
・生成AI（人工知能）などの新たなテクノロジーに対する顧客の心理

優れたサービスや製品の提供を求めるのと同様に、顧客と企業のやり取りにおいて、迅速かつ、一貫性のあるパーソナライズされたコミュニケーションを多くの顧客が求めていることが本調査を通じて見えてきた。

また、生成AIに関してはリスクを懸念する顧客がいる一方で、生成AIの導入を素直に受け入れ、顧客と企業のより良い関係構築に一役買うことを期待している顧客もいるという。

無料でダウンロードできる本PDFを通じて、顧客エンゲージメントの変化を読み解き、課題解決につながるアプローチを見つけてほしい。