斬新で気の利いたサービスをいち早くリリースすることができれば、顧客を一気に獲得できる可能性がある。2番手以降は大きく水をあけられるのが通例であり、先行者優位が顕著に現れるのがデジタル時代の特徴とも言えるだろう。もっとも、企業を取り巻く環境の変化は激しさを増すばかり。先々を読むことは益々難しくなっており、「今」にピタリとはまるサービスを創り出すのは並大抵のことではない。

好機到来と見れば一気に突き進む──その俊敏性と機動力がものをいう時代だ。変化に追随してITサービスを速やかにリリースすると共に、継続的に改善していける環境や体制を整えておくことが企業活動の根幹をなすといってもいいだろう。本資料は、そこで必要となる取り組みを「ハイベロシティサービスマネジメント」とし、要件や方法論に踏み込んで解説したものだ。

AIを活用した単一のプラットフォームでチームを一枚岩とし、開発とIT運用との間で発生する作業の流れを加速させながら、ビジネスチームがサービス指向の考え方を採用して、従業員と顧客に優れた体験を提供することを支援する──これが資料に通底するテーマだ。3つのユースケースごとに分かりやすくまとめてあり、とても参考になる。次代の企業競争力に想いを巡らせる全てのリーダーにお勧めしたい。