WebサイトやECサイトで顧客へのサポートを行い、カスタマーエクスペリエンス、コンバージョンアップに直結すると言われる「Web接客」ツール。

ECサイトのコンバージョンアップや顧客サポートに使われていたケースが多かったのは数年前の話。いまでは業界、業種を問わず、さまざまな企業が「Web接客ツール」を導入している。「見積依頼」「新規獲得」「カード入会促進」「ファン化」など目的もさまざまだ。

今回、無料提供する資料はメーカー、小売り、通販企業、EC企業など計13社の「Web接客」ツールの活用状況をまとめた事例集。掲載されている事例は、

・LIXIL
→ 見積依頼
・三井住友カード
→ ファイナンス商品の登録促進
・丸井
→ カード入会促進、新規獲得
・サンリオ
→ コミュニティサイト、ファン化、直帰率改善
・デサント
→新規獲得、CVR改善
・ジョンブル
→ CVR改善、LINE@登録
・すかいらーく
→ 宅配の新規獲得、CVR改善
・ニッセン
→ CVR改善、デバイス別の最適化
・中川政七商店
→ リピート率改善、ファン化
・日本ピザハット
→ 会員登録促進、購買促進、UI/UX改善
・コメ兵
→ オムニチャネル促進
・シャボン玉本舗
→ クロスセル、リピート率改善
・ワコール
→ CVR改善、ガイドナビ

WebサイトやECサイトでの「おもてなし」が実現できると言われている「Web接客ツール」をうまく活用すれば、コンバージョンアップ、新規獲得などさまざまな効果が期待できる。「Web接客ツール」の活用方法を学び、ECサイトの売上アップなどに役立ててほしい。