新型コロナウイルス感染症拡大の影響で実店舗の休店などに追い込まれた小売り企業が、withコロナ・アフターコロナ時代の新しい顧客接点として、オンライン接客の活用に乗り出している。

コロナ収束後もニューノーマル（新たな日常）が浸透し、ネット通販の利用が進むと見る企業は多く、オンライン接客を新たな販売チャネルとして据える小売り企業も少なくない。

ただ、こうした企業のなかにはオンライン接客の導入を急ぎ、サービスローンチ後、運用が思ったようにうまくいかないケースもある。一方、オンライン接客サービスの導入を検討しているものの、「どうすればいいのかわからない」「リソースがない」といった課題を抱えている企業も存在する。

「テレビ電話」「チャット接客」「ライブコマース」など消費者からのオンライン接客ニーズの高まりに対して、小売り企業はどのように向き合えっていけばいいのか。ニューノーマルの浸透による消費行動の変化に、企業は変化対応していく必要がある。

本書は、オンライン接客の専門家が、

・オンライン接客の失敗事例

・カスタマージャーニーを捉えたオンライン接客

・オンライン接客の成功事例

・成功するために押さえておくべきポイント

・オンライン接客を実現・成功させるためのツール

などをわかりやすく解説。これから導入を検討する企業はもちろん、すでにオンライン接客を導入している企業にも役立つ内容となっている。

オンライン接客で失敗する理由、成功するためのポイントなどを本書で押さえ、ニューノーマルの新しい販売手法であるオンライン接客で売上アップ、業績向上、新規顧客増加など、皆さんが抱えている課題の解決につなげてほしい。