コロナ禍においては、あらゆる業界・業種が苦難を味わった。飲食、観光、インバウンド関連分野の苦境はよく知られるところだが、リテール業界も例外ではない。行動制限をきっかけに店舗を休業したところ、優良顧客を喪失した。そして接客機会の減少によって店舗スタッフの練度が低下してしまった……。この2つは深刻な問題という。

課題克服の鍵はECとの連携だ。とはいえ闇雲にECサイトを立ち上げればいい話ではない。ECサイト運営に、店舗スタッフの知見や経験を活かしつつ、店舗もECからの良いフィードバックが得られる体制を作るべきだーー。こう主張するのは、AIレコメンデーション製品で知られるシルバーエッグ・テクのロジー株式会社だ。

店舗とECを高度に連動させるとなれば、それだけの仕組みも必要となる。店舗発のコンテンツ経由で商品が販売されたら、店舗スタッフの功績として評価すべきだし、EC上のデータ分析は店舗への集客も活用されるべきだ。こうしたECと店舗の相互互恵的な体制をどうしたら構築できるのか？　その手法・ヒントをまとめたホワイトペーパーが現在公開されている。店舗とECの両方を手がける企業の担当者は是非ご一読を。