情報疲労───現代の消費者を説明する上で、これほど適切な言葉はないだろう。スマートフォンの台頭によってインターネットが身近な存在となり、消費者は自らWeb検索して情報を集めている。しかし、その検索結果があまりにも膨大な量になってしまい、「果たして自分にとって有益な情報なのか」を選別するだけで苦労している。

話はWeb検索だけで終わらない。メール、アプリのプッシュ通知、そしてLINEに代表されるように、企業やブランドからは絶え間なくマーケティングメッセージが届く。こうした状況では、個別の消費者の行動を精緻に分析し、届けるべき内容を調整する、つまり「パーソナライゼーション」の重要性がかつてないほど高まっている。パーソナライゼーションしないままでは、消費者はそもそもメールマガジンに期待しなくなり、プッシュ通知が過多だと感じればアプリそのものを削除してしまう。

膨大なユーザーそれぞれにパーソナライズした情報発信をしようという場面こそ、まさにテクノロジーの出番だ。シルバーエッグ・テクノロジーでは1998年の創業以来、一貫してレコメンド技術の開発・提供を続けており、近年はAI活用に注力している。本資料では、メールやLINEでのパーソナライズ手法について、その強み・弱みを具体的な数値を挙げながら解説している。マーケターはもちろん、これからデジタルマーケティングを強化したい企業の担当者はぜひチェックしてみてほしい。