顧客との直接的なタッチポイントを担う「営業」はビジネスの起点として極めて重要なポジションだ。訪問しての対面営業はもとよりWebミーティング、さらにはイベントへの出席、メールでの問い合わせ、Webサイトでのチャットなど顧客側からコンタクトしてくる手段も多様化しており、それらのステイタスを一元的に把握・管理するのは言葉ほど簡単なことではない。

また営業は対顧客のみならず、コンタクトセンターや商品開発など様々な社内部署とも連携しなければならない。コロナ禍を機にワークスタイルが一変し、今やリモート勤務とオフィス勤務を織り交ぜたハイブリッド型が大前提。必然的に、社内コミュニケーションにも新しい手段や流儀が必要となっている。

こうした状況に照らした時、次代の営業組織はどのようなマインドセットで行動し、どのようなツールを使って日々の業務にあたるべきなのか──。ここで紹介する資料は、Slackを題材にしながら具体的な答を示した興味深いものだ。デジタルの潜在能力を最大限に活かし、営業活動の密度とスピードを極めたいとするビジネスリーダーには是非、一読をお勧めする。