消費者のEC体験は、デバイスの高機能化や通信回線品質の向上によって日々アップデートされている。ECサイト運営者は、それをただ見ているだけでは市場で生き残れない。大画面スマートフォンが普及したなら、それに合わせて商品画像を大きくしなければならないし、SNSで動画配信を楽しむ消費者が増えた以上、ライブコマースを企画する必要も出てくるだろう。顧客を飽きさせず、それでいて便利なECの実現に向けて、我々はゴールのないマラソンに挑み続けねばならない。

さまざまな手段が試されるなか、多くのサイトで高い導入実績を誇るのが「レコメンド」「パーソナライズ」だ。顧客のサイト閲覧行動などを元に、1人1人にそれぞれ個別のオススメ商品を提示することで、追加購入・再購入を促す。もはや説明不要のマーケティング手法と言えるだろう。このレコメンドをメールで、しかも設定の手間が最小限で実現できないか？ 途中離脱してしまった客、カゴ落ちした客へのアプローチとして最高なのに……。

マーケターのそうした悩みを解決してくれるのが、シルバーエッグ・テクノロジー株式会社の「レコガゾウ」だ。顧客がメールを開封した時点で、AIベースのレコメンドを瞬間的に実施。単純なメルマガに比べ、CTRが1.25倍以上、メール経由の売上が3倍になった実績もある。その仕組み、活用シナリオをまとめた資料が公開中だ。是非ご一読を。