ECのデバイスがスマホ中心になり、消費者が求める顧客体験は多様化している。ECサイトのUI（ユーザーインターフェイス）、デザイン、サイト内検索、接客、配送……さまざまな顧客とのタッチポイントの中で、消費者が“また買いたい”“このサイトで買ってよかった”と感じる最高の顧客体験を提供するにはどうすればいいのか。

今回紹介するホワイトペーパーで、オークションサイト「モバオク」を運営するモバオクの生田目知之部長、EC化率40%超のアパレルメーカーであるナノ・ユニバースの越智将平部長、ECサイト内検索エンジン「goo Search Solution」を提供するNTTレゾナントの北岡恵子氏が対談。

ECプラットフォーム、EC事業者、EC支援企業といったそれぞれの視点から、ファン作りにつながる「顧客体験」を語り合ったホワイトペーパーには、

・3者が感じる消費行動の変化
・スマホEC時代に重要視される「サイト内検索」
・顧客体験を向上させるための施策
・顧客体験向上の施策によって得られた成果

など、モバオクやナノ・ユニバースが考えるスマホEC対策、各社の取り組み、成功施策などが具体的にまとめられている。

「スマホECに対する考え方を知りたい」「顧客体験の向上施策を知りたい」「各社の対策を知りたい」といった経営者やEC責任者、担当者はぜひ目を通してほしい。そして、モバオクやナノ・ユニバースの成功事例から、スマホEC時代の顧客体験向上のヒントを得てもらいたい。