良質な顧客体験（CX）を提供し、顧客の満足度を高めていくことは、ビジネスの成功・成長につながる重要な施策だ。ところが、実際の企業のWebサイトでは顧客体験の低下につながるような接客が数多く見受けられる。なぜそんなことになってしまうのだろうか。また、Webサイトの顧客体験を向上させるには、何をどうするのが適切なのだろうか。

その鍵となるのが「顧客理解」だ。日本ウェブデザイン株式会社 代表取締役CEOでNPO法人 人間中心設計推進機構（HCD-Net）理事でもある羽山祥樹氏は、「顧客が何を欲しているのか、何を目的に自社のWebサイトやサービスを使おうとするかの理解がなければ、オンライン上での顧客体験や接客を良質化することは不可能」だと述べる。

本ホワイトペーパーでは、オンラインでも心地良い顧客体験をもたらす方策について考察するとともに、その一助となる顧客体験（CX）プラットフォームをピックアップし、詳しく解説している。

・顧客体験（CX）の基礎知識を知りたい
・オンラインでも心地よい顧客体験をもたらす方策のヒントがほしい
・Web接客を向上させて売り上げアップにつなげたい

こうした企業には、ぜひご一読いただきたい。ビジネスに役立つヒントが見つかるはずだ。