ITサービスマネジメント
単にIT基盤を支障なく稼働させるにとどまらず、利用者へのサービス提供の視点で一定水準の品質を担保し、継続的改善を続けていく取り組み。ベストプラクティスとしてのITILが注目されている。
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IT基盤（ソフトウエア）
レポート
セキュリティチームに「自動化」で報いるSOARの実像
インシデントの監視・理解・意思決定・アクションの一元化に向けて
インシデントの監視・理解・意思決定・アクションの一元化に向けて
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IT基盤（ソフトウエア）
レポート
サービスオペレーションにこそDXが必要だ！
─ 実例に学ぶカスタマーサービス変革の決め手 ─
─ 実例に学ぶカスタマーサービス変革の決め手 ─
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IT基盤（ソフトウエア）
製品紹介
DXの推進でさらに増大するITサポートの負担
ヘルプデスクの効率化と強化に不可欠な「4つの最善手」とは？
ヘルプデスクの効率化と強化に不可欠な「4つの最善手」とは？
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IT基盤（ソフトウエア）
導入事例
ITインフラの運用管理を統合ポータルで大変革
ベストプラクティスに学ぶサービス品質の極め方
ベストプラクティスに学ぶサービス品質の極め方
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IT基盤（ソフトウエア）
導入事例
申請ポータルを構築し雑務一掃とプロセス可視化を実現
好事例に学ぶ「社内DX」の確実な進め方
好事例に学ぶ「社内DX」の確実な進め方
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IT基盤（ソフトウエア）
導入事例
月間6000件のサポートデスク業務を大改革
「サービス」視点でのプロセス刷新が実を結ぶ
──事例に学ぶDXの本質と実践法──
「サービス」視点でのプロセス刷新が実を結ぶ
──事例に学ぶDXの本質と実践法──
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IT基盤（ソフトウエア）
製品紹介
情報システム部門にこそ必要なDX
注目事例に学ぶITサービス＆オペレーションの超改革とは!?
注目事例に学ぶITサービス＆オペレーションの超改革とは!?
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IT基盤（ソフトウエア）
製品紹介
ERPの運用高度化なくしてデジタル変革は実現できない
ITサービスマネジメントで鍛える企業の「体幹力」
ITサービスマネジメントで鍛える企業の「体幹力」
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IT基盤（ソフトウエア）
レポート
大きく広がるITサービスマネジメント概念！
最新版ITIL 4入門と実践
最新版ITIL 4入門と実践
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IT基盤（ソフトウエア）
製品紹介
企業の耐性を高める！インシデント管理における具体的な5段階のステップ
